Transparansi Finansial & Perlindungan Konsumen
Kebijakan Pembatalan & Refund
Prosedur Pengembalian Dana Resmi • PT. DMB SATRIA INDONESIA
1. Ketentuan Pembatalan oleh Peserta
Pembatalan yang diajukan secara resmi melalui formulir refund tunduk pada matriks waktu sebagai berikut:
- Lebih dari H-14 Keberangkatan: Pengembalian dana 75% dari total biaya paket (potongan 25% biaya administrasi & deposit slot armada).
- H-14 s.d H-7 Keberangkatan: Pengembalian dana 50% dari total biaya paket.
- Kurang dari H-7 Keberangkatan: Dana tidak dapat dikembalikan (Non-refundable) karena seluruh slot akomodasi, tiket TN, dan logistik kapal telah dibayarkan penuh.
2. Prosedur Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses ke nomor rekening bank asal pemesan dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja (Senin–Jumat) setelah verifikasi disetujui oleh tim Finance PT. DMB SATRIA INDONESIA.
Ingin mengajukan pembatalan tiket/trip?
Silakan isi formulir klaim pengembalian dana melalui portal resmi kami.
